Ofte stillede spørgsmål
Bestilling
Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej, du kan også bestille som gæst. Der er dog nogle rabatter, hvis du har en konto hos os:
Hurtig checkout-proces
Nem adgang til din ordrestatus og ordrehistorik
Modtag oplysninger om vores seneste produktudgivelser og særlige kampagner
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på "Har du glemt din adgangskode?" på login-siden. så bliver du omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Hvad hvis jeg har indtastet en forkert e-mailadresse?
Kontakt os, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men ikke din ordre.
Er der en vekselkurs?
Alle vores transaktioner er baseret på amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret på en anden valuta, vil din samlede ordre blive beregnet i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, debetkortbetalinger eller kontanter ved levering.
Hvor sikker er min onlinebestilling?
Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger bliver derefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion bliver autoriseret og godkendt. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Vi forbeholder os ret til når som helst efter modtagelse af ordren at acceptere eller afvise ordren eller en del af den efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse, eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, udsteder vi en kredit til den oprindelige betalingsmetode.
Enhver annullering, der foretages, efter at en ordre er afgivet, vil være underlagt et annulleringsgebyr på 30 % af den samlede pris, uanset hvornår ordren er afgivet (selv om det kun er et sekund senere), da handelsprocessoren/kreditkortet opkræver os et gebyr for annulleringer.
Bemærk, at ordrer, der allerede er pakket eller sendt, ikke kan annulleres.
Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse?
Da vores hjemmeside og tjeneste er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du indtaster, være på engelsk, inklusive tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det, at du bruger de tilsvarende engelske bogstaver i stedet. Du kan f.eks. ændre bogstavet "?" til "c".
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Opdater venligst din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil have pakken i venteposition.
Hvornår ankommer min ordre?
Leveringstiden er baseret på den forsendelsesmulighed, du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi en e-mail med dine sporingsoplysninger den næste dag, da sporingsoplysninger generelt bliver tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Vi sender dine sporingsoplysninger via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt vil du modtage sporingsnummeret en dag efter, at vi har afsendt din ordre.
Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?
Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.
Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer i min ordre?
Hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte os med det samme.
Transport og toldvæsen
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager i Kina. I ferier og højsæsoner skal du regne med, at det tager længere tid at behandle din ordre.
Vi behandler ordrer mandag til fredag. Ordrer behandles inden for 2-3 arbejdsdage efter bestillingsdatoen og afsendes dagen efter behandlingsdatoen. Bemærk, at vi ikke sender i weekenden.
Hvis du ikke modtager en sporingsbekræftelse inden for 7 arbejdsdage efter betaling, bedes du kontakte os.
Hvordan bliver min ordre sendt?
Læs venligst vores forsendelsesside for detaljer om, hvordan din ordre vil blive sendt.
Vil jeg blive opkrævet told og afgifter?
De priser, der vises på vores websted, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale for afgifter og skatter, når du modtager din ordre.
Importskatter, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til sin endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor.
Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land. Kontakt dit lokale toldkontor for at få yderligere oplysninger om afgifter.
Er min ordre berettiget til gratis forsendelse?
Gratis forsendelse kan anvendes på ordrer, der opfylder det krævede minimumsbeløb, undtagen nedsatte produkter, udsalgsvarer og produkter med overvægt. Din ordre vil blive sendt med økonomiforsendelse.
trække et produkt tilbage
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere det, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores kundetjenesteteam vil gennemgå returanmodningen og sende yderligere instruktioner, når de har godkendt returneringen.
Se vores returpolitik for en liste over særlige tilbud. Alle returneringer skal være i original stand med intakt emballage.
Omfatter returneringer forsendelse?
Alle omkostninger til returforsendelse og andre diverse gebyrer er kundens ansvar.
Hvad hvis jeg modtager en defekt/forkert/beskadiget vare?
Hvis du modtager en forkert, manglende og/eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Medsend venligst dit ordrenummer, fotos af varen og alle relevante referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid tager returprocessen?
Det kan tage op til 7 arbejdsdage at behandle en returnering fra den dato, hvor vi modtager den. Når returneringen er blevet behandlet, bekræfter vi det til dig via e-mail.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med et kredit- eller betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af anmodningen om returnering eller annullering. Hvis du har spørgsmål om, hvornår din tilbagebetaling kommer, bedes du kontakte din kortudstedende bank.
Hvis du ikke har modtaget en refusion for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt din bank/kreditkortselskab. Det kan tage tid, før tilbagebetalingen krediteres din konto.
Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej, du kan også bestille som gæst. Der er dog nogle rabatter, hvis du har en konto hos os:
Hurtig checkout-proces
Nem adgang til din ordrestatus og ordrehistorik
Modtag oplysninger om vores seneste produktudgivelser og særlige kampagner
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på "Har du glemt din adgangskode?" på login-siden. så bliver du omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Hvad hvis jeg har indtastet en forkert e-mailadresse?
Kontakt os, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men ikke din ordre.
Er der en vekselkurs?
Alle vores transaktioner er baseret på amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret på en anden valuta, vil din samlede ordre blive beregnet i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, debetkortbetalinger eller kontanter ved levering.
Hvor sikker er min onlinebestilling?
Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger bliver derefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion bliver autoriseret og godkendt. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Vi forbeholder os ret til når som helst efter modtagelse af ordren at acceptere eller afvise ordren eller en del af den efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse, eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, udsteder vi en kredit til den oprindelige betalingsmetode.
Enhver annullering, der foretages, efter at en ordre er afgivet, vil være underlagt et annulleringsgebyr på 30 % af den samlede pris, uanset hvornår ordren er afgivet (selv om det kun er et sekund senere), da handelsprocessoren/kreditkortet opkræver os et gebyr for annulleringer.
Bemærk, at ordrer, der allerede er pakket eller sendt, ikke kan annulleres.
Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse?
Da vores hjemmeside og tjeneste er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du indtaster, være på engelsk, inklusive tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det, at du bruger de tilsvarende engelske bogstaver i stedet. Du kan f.eks. ændre bogstavet "?" til "c".
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Opdater venligst din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil have pakken i venteposition.
Hvornår ankommer min ordre?
Leveringstiden er baseret på den forsendelsesmulighed, du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi en e-mail med dine sporingsoplysninger den næste dag, da sporingsoplysninger generelt bliver tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Vi sender dine sporingsoplysninger via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt vil du modtage sporingsnummeret en dag efter, at vi har afsendt din ordre.
Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?
Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.
Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer i min ordre?
Hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte os med det samme.
Transport og toldvæsen
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager i Kina. I ferier og højsæsoner skal du regne med, at det tager længere tid at behandle din ordre.
Vi behandler ordrer mandag til fredag. Ordrer behandles inden for 2-3 arbejdsdage efter bestillingsdatoen og afsendes dagen efter behandlingsdatoen. Bemærk, at vi ikke sender i weekenden.
Hvis du ikke modtager en sporingsbekræftelse inden for 7 arbejdsdage efter betaling, bedes du kontakte os.
Hvordan bliver min ordre sendt?
Læs venligst vores forsendelsesside for detaljer om, hvordan din ordre vil blive sendt.
Vil jeg blive opkrævet told og afgifter?
De priser, der vises på vores websted, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale for afgifter og skatter, når du modtager din ordre.
Importskatter, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til sin endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor.
Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land. Kontakt dit lokale toldkontor for at få yderligere oplysninger om afgifter.
Er min ordre berettiget til gratis forsendelse?
Gratis forsendelse kan anvendes på ordrer, der opfylder det krævede minimumsbeløb, undtagen nedsatte produkter, udsalgsvarer og produkter med overvægt. Din ordre vil blive sendt med økonomiforsendelse.
trække et produkt tilbage
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere det, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores kundetjenesteteam vil gennemgå returanmodningen og sende yderligere instruktioner, når de har godkendt returneringen.
Se vores returpolitik for en liste over særlige tilbud. Alle returneringer skal være i original stand med intakt emballage.
Omfatter returneringer forsendelse?
Alle omkostninger til returforsendelse og andre diverse gebyrer er kundens ansvar.
Hvad hvis jeg modtager en defekt/forkert/beskadiget vare?
Hvis du modtager en forkert, manglende og/eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Medsend venligst dit ordrenummer, fotos af varen og alle relevante referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid tager returprocessen?
Det kan tage op til 7 arbejdsdage at behandle en returnering fra den dato, hvor vi modtager den. Når returneringen er blevet behandlet, bekræfter vi det til dig via e-mail.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med et kredit- eller betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af anmodningen om returnering eller annullering. Hvis du har spørgsmål om, hvornår din tilbagebetaling kommer, bedes du kontakte din kortudstedende bank.
Hvis du ikke har modtaget en refusion for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt din bank/kreditkortselskab. Det kan tage tid, før tilbagebetalingen krediteres din konto.